用語集

2023/7/12作成

アナログ形式からデジタル形式への変換や、デジタル技術を活用して情報やプロセスを管理・処理することを指す。英語で前者は「digitization（デジタイゼーション）」、後者は「digitalization（デジタライゼーション）」。

デジタル化による主な効果は以下のとおり。

・効率化と生産性の向上

業務プロセスの自動化や効率化を実現。作業スピードや正確性が向上し、生産性が向上する。

・情報の可視化と分析

蓄積されたデータは分析や可視化が容易になる。

・柔軟性と適応性の向上

変化に対して素早く適応できる。デジタルデータやクラウドベースのソフトウェアにより、場所や時間に制約されずに業務を行える。

・顧客体験の向上

顧客との接点やサービス提供を改善する。オンラインショッピング、オンデマンドサービス、カスタマーサポートなどのデジタルチャネルを利用できる。